Allgemeine Informationen
Die Verbuchung von Zahlungen erfolgt bei uns über ein automatisiertes System. Je nach gewählter Zahlungsart kann es dabei zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen.
PayPal und Kreditkarte: Zahlungen werden in der Regel sofort verbucht und die Rechnung direkt als bezahlt markiert.
Banküberweisung: Hier kann es zu einer Verzögerung kommen, da die Zahlungen zunächst bei uns eingehen und anschließend automatisch zugeordnet werden müssen.
In der Regel dauert es bei Überweisungen 2-3 Werktage, bis die Zahlung vollständig verarbeitet wurde und die Rechnung im System als bezahlt aufscheint.
Mögliche Gründe für eine weiterhin offene Rechnung
1) Zahlung ist noch in Bearbeitung
Insbesondere bei Banküberweisungen kann es einige Zeit dauern, bis die Zahlung korrekt zugeordnet wird.
Bitte warten Sie in diesem Fall die üblichen 2 - 3 Werktage ab.
Achtung: Durch Feiertage kann es zu zusätzlichen Verzögerungen bei der Verarbeitung kommen.
2) Betrag wurde nicht vollständig überwiesen
Wurde eine Rechnung nicht in voller Höhe bezahlt, bleibt sie im System weiterhin als offen gekennzeichnet.
In diesem Fall erhalten die hinterlegten Rechnungsempfänger eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.
3) Verzögerung beim Zahlungsanbieter von Kreditkarte
In seltenen Fällen kann es bei Zahlung per Kreditkarte zu technischen Verzögerungen bei unserem Zahlungsanbieter kommen. In diesen Fällen werden die Zahlungen von uns manuell nachbearbeitet.
Wir bitten Sie hier um etwas Geduld - in der Regel wird die Zahlung innerhalb von 24 Stunden korrekt verbucht.
Tipp: Den aktuellen Status der Rechnung können Sie jederzeit in der Kundenzone einsehen: Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
4) Rücklastschrift bei SEPA-Zahlungen
Wenn Sie SEPA-Lastschrift verwenden, kann es vorkommen, dass eine bereits bezahlte bzw. eingezogene Zahlung von Ihrer Bank zurückgebucht wird (Rücklastschrift).
In diesem Fall wird die Rechnung im System wieder als offen angezeigt.
Die Rückbuchung ist in der Regel auch auf Ihrem Konto ersichtlich.
Mehr Infos dazu erhalten Sie im Artikel: Was ist eine Rücklastschrift und welche Kosten entstehen dadurch?
Was kann ich tun?
Sollte Ihre Rechnung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit weiterhin als offen angezeigt werden, empfehlen wir:
Prüfen Sie, ob der korrekte Betrag überwiesen wurde
Prüfen Sie Ihr Konto auf eine mögliche Rücklastschrift
Kontaktieren Sie im Zweifel unsere Buchhaltung unter [email protected] mit einem Zahlungsnachweis